Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Chez Havicorin, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une expérience d’achat transparente, simple et sécurisée.

La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’annulation de commande et de remboursement concernant les achats effectués sur le site havicorin.com.

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France pour les produits de décoration, d’aménagement intérieur et les articles de maison proposés par notre boutique en ligne.

Afin d’offrir une expérience d’achat flexible, Havicorin propose une période totale de retour de 31 jours à compter de la réception de la commande. Cette période comprend le délai légal de rétractation applicable aux consommateurs en France ainsi qu’une période commerciale supplémentaire accordée par Havicorin.

2. Droit de rétractation légal

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation.

Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif ni à supporter de pénalité.

Ce délai légal de rétractation est inclus dans la période totale de retour de 31 jours proposée par Havicorin.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Havicorin de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable.

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du client.

3. Conditions applicables aux retours

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai maximum de 31 jours suivant sa réception.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine ;

• Le produit doit être complet avec l’ensemble de ses accessoires et éléments fournis ;

• L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible ;

• Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de modification ou de détérioration ;

• La demande de retour doit être effectuée dans le délai prévu par la présente politique.

Les demandes de retour peuvent notamment concerner les situations suivantes :

• Le client souhaite retourner un produit qui ne correspond pas à ses attentes ;

• Le produit présente un défaut de qualité ;

• Le produit a été endommagé lors du transport ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

Havicorin se réserve le droit de refuser un retour lorsque :

• Le produit a été utilisé ou endommagé après réception ;

• Le produit retourné est incomplet ;

• Des accessoires ou composants nécessaires sont manquants ;

• Les conditions de retour prévues dans cette politique ne sont pas respectées.

La présente politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs relatifs aux garanties prévues par la législation française applicable.

4. Politique d’échange de produits

Havicorin ne propose pas de service d’échange direct de produits.

Cette organisation permet d’assurer un traitement plus efficace des demandes et une meilleure gestion des stocks disponibles.

Si un client souhaite obtenir un autre modèle, une autre référence ou un autre article, il est recommandé de retourner le produit initial conformément aux conditions prévues dans cette politique, puis de passer une nouvelle commande.

Notre service client reste disponible pour accompagner les clients dans leurs démarches.

5. Annulation de commande

Les demandes d’annulation doivent être transmises à Havicorin dans les meilleurs délais après validation de la commande.

5.1 Commandes non expédiées

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, le client peut demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement intégral sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

5.2 Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le client devra réceptionner le produit puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans cette politique.

6. Procédure de retour et de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes.

6.1 Soumission d’une demande

Le client doit contacter le service client de Havicorin à l’adresse suivante :

E-mail : contact@havicorin.com

La demande doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Nom du produit concerné ;

• Motif du retour ou de la demande de remboursement ;

• Photos ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.

6.2 Vérification de la demande

Après réception de la demande, Havicorin examine les informations fournies afin de vérifier :

• Le motif indiqué par le client ;

• L’état de la commande ;

• L’éligibilité du produit au retour.

Après validation de la demande, les instructions nécessaires au retour seront communiquées au client.

6.3 Retour du produit

Lorsque le retour est accepté, le client doit retourner le produit conformément aux instructions transmises par Havicorin.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

6.4 Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Havicorin procède au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

7. Conditions d’expédition des retours

Lorsque le retour est accepté, Havicorin peut fournir une étiquette de retour électronique au client selon les conditions applicables.

Le client devra télécharger, imprimer et fixer correctement l’étiquette de retour sur le colis avant son expédition.

7.1 Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande :

• En cas de retour lié à un changement d’avis, une préférence personnelle ou toute autre raison ne résultant pas d’une erreur de Havicorin, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque cette information lui est communiquée avant le retour ;

• En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d’erreur dans l’expédition, les frais de retour sont pris en charge par Havicorin.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué sans information préalable du client.

8. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné, Havicorin procède à une vérification afin de confirmer son état et son éligibilité au remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté :

• Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;

• Le montant remboursé correspond au montant applicable après déduction éventuelle des frais de retour autorisés ;

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du client dépend ensuite de l’établissement financier, du prestataire de paiement ou des délais de traitement de la banque.

9. Contact du service client

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : contact@havicorin.com

Téléphone : +1 (386) 789-6418

Adresse :

2101 Capri Cir #102
Deltona, FL 32738
United States

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00