1. Introduction
Chez Havicorin, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente, simple et sécurisée à nos clients.
La présente Politique d’annulation de commande définit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur le site havicorin.com.
Cette politique a pour objectif d’informer clairement les clients sur les possibilités d’annulation selon l’état d’avancement de leur commande ainsi que sur les modalités de remboursement applicables.
Elle s’applique aux commandes livrées en France pour les produits de décoration, d’aménagement intérieur et les articles pour la maison proposés sur notre boutique en ligne.
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation française applicable, notamment le droit de rétractation applicable aux achats effectués à distance.
2. Conditions d’annulation
Les possibilités d’annulation dépendent de l’état de traitement de la commande au moment de la demande.
2.1 Commandes non expédiées
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, le client peut demander son annulation.
Après vérification et acceptation de la demande, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Afin d’augmenter les possibilités de traitement avant l’expédition, nous recommandons aux clients d’envoyer leur demande d’annulation dans les meilleurs délais après la validation de la commande.
2.2 Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement, car elle peut déjà être engagée dans le processus de transport.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception du produit, puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Notre service client reste disponible afin d’accompagner le client et d’examiner la situation selon l’état réel de la commande.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes.
3.1 Contacter notre service client
Le client doit envoyer sa demande d’annulation par e-mail à :
contact@havicorin.com
Une assistance complémentaire peut également être obtenue par téléphone :
+1 (386) 789-6418
Afin de faciliter l’identification de la commande, la demande doit contenir les informations suivantes :
-
Numéro de commande ;
-
Informations permettant d’identifier la commande ;
-
Motif de l’annulation ;
-
Toute information complémentaire utile au traitement de la demande.
3.2 Vérification de la commande
Après réception de la demande, notre service client vérifiera :
-
L’état actuel de la commande ;
-
Si la commande a déjà été préparée ;
-
Si la commande a été expédiée ou non ;
-
Les possibilités d’annulation selon l’avancement du traitement.
Chaque demande sera examinée selon la situation réelle de la commande au moment de sa réception.
3.3 Notification du résultat et remboursement
Après vérification, nous informerons le client du résultat de sa demande.
Si l’annulation est acceptée :
-
La commande sera annulée ;
-
Le remboursement sera initié ;
-
Le montant sera retourné via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
4. Traitement des remboursements
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le traitement du remboursement commence après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon :
-
L’établissement bancaire concerné ;
-
Le fournisseur de paiement utilisé ;
-
Les délais de traitement propres aux organismes financiers.
Nous nous efforçons de traiter chaque remboursement dans les meilleurs délais conformément aux règles applicables.
Pour les demandes liées au droit légal de rétractation, les modalités de remboursement sont appliquées conformément aux dispositions prévues par la réglementation française relative aux consommateurs.
5. Contact du service client
Pour toute question concernant une demande d’annulation de commande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :
E-mail : contact@havicorin.com
Téléphone : +1 (386) 789-6418
Adresse :
2101 Capri Cir #102
Deltona, FL 32738
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00